语音导航，也称为ivr或交互式语音响应，是一种为客户提供自动语音服务和自助服务的系统。

  系统使用面向用户的语音目录，按照每个客户的选择(通过电话键盘或语音)完成相应的信息查询和命令执行，因此能说计算机是由电话的按键控制的。通过在ivr后端连接数据库，ivr系统能为客户提供动态实时信息。如果呼叫中心使用ivr系统，大多数呼叫都可以自动化。据估计，这能节约60%的成本。同时，它还能减轻交通代表的负担，使他们可以从事更重要的客户服务工作。随着语音识别技术的不断突破，目前的ivr系统也可以与语音识别集成，计算机系统能通过直接语言输入做相关操作。这无疑扩大了ivr的应用场景范围。